7最优秀的销售代表是那些态度最好产品知识最丰富服务最周到的销售代表 8对与公司产品有关的资料说明书广告等，均必须努力研讨熟记，同时要收集竞争对手的广告宣传资料说明书等，加以研究分析，以便做到“知己知彼”。

1握好询问时机，恰当地使用文明用语当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视产品或寻找产品时，当顾客手摸产品或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机语言一定要文明礼貌诚恳亲切，用。

1电话接通后，接电话者要自报家门如quot您好这里是全程管理公司业务部quot或quot您好我是很高兴为您服务quot绝对禁止抓起话就问quot喂，喂你找谁呀你是谁呀？quot这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电。

1注意沟通时的表情 在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的。

以下是客户服务沟通技巧分享，欢迎阅读 一电话沟通 电话是我们传统而常见的一种沟通方式电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现。