余世维有效沟通经典语录全集100句 88企业文化是找寻新工作的标准 89顾客的满意不等于顾客会对你忠诚 90提高顾客的满意度产品差异是由顾客决定会抱怨的顾客是好顾客老顾客哪里去了？ 91投诉是第二次表现的机会 92容易犯错的往往是君子 93未来的世界是方向比努力重要能力比知识重要健康比。

贵州茅台公司积极与外界沟通，轻松化解高层人事震动带来的影响 提高一对一沟通技巧 三种方法助你提高一对一沟通能力，开创合作新局面 管理者的沟通艺术 沟通就是人与人相处本书提供了多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果有效沟通管理者的沟通艺术，余世维著，机械工业出版社2006年7月出版。