课程代码01611课程名称沟通技巧本大纲对应教材版本为商务礼仪与沟通技巧，徐珍 林剑伟 编著，电子工业出版社，2016年点击下载湖北自考01611沟通技巧课程考试大纲自考成考有疑问不知道自考成考考点内容不清楚当地自考成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料。

有效的沟通技巧如下第一，要对自己的产品服务有透彻的认识拨打电话前要理顺自己的思路对企业自身的产品一定有充分的了解所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的。

有效的沟通技巧如下第一，要对自己的产品服务有透彻的认识拨打电话前要理顺自己的思路对企业自身的产品一定有充分的了解所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客。